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Problemas com a Internet ? Veja essas possíveis causas e soluções

Estou sem conexão

Em caso de falta de conexão, seus equipamentos devem ser reiniciados. A falta de conexão pode ser causada por algum travamento do equipamento, que quando reiniciado restabelece a transmissão de sinal,

O que devo fazer?

Desconecte os equipamentos da tomada por um minuto e ligue novamente, e caso o sinal não retorne, entre em contato com o suporte técnico.

Levar em consideração problemas de conexão em regiões ou bairros específicos, momentâneos ou não (rompimentos massivos, quedas de sinal, quedas de energia, etc)

Luz vermelha acesa no roteador

O led vermelho aceso no roteador pode significar problemas no cabeamento ou nos conectores que levam sinal até seus equipamentos.

O que devo fazer?

Reinicie seus equipamentos, e caso o led vermelho não apague, entre em contato imediatamente com o suporte técnico.

Lentidão ?

Caso sua internet apresente lentidão, reinicie seus equipamentos. O roteador pode ficar sobrecarregado devido ao tempo que está ligado, e quando reiniciado fornece melhor desempenho.

Observe quais aparelhos estão tendo mais dificuldade de acesso (TVs, desbloqueadores de canais, celulares ou computadores) e se dependem unicamente da conexão com a internet, uma vez que os conteúdos acessados podem apresentar problemas com seus fornecedores.

Problemas com o alcance de sinal ?

Muitas vezes a razão da lentidão ou dificuldade de conexão podem não estar diretamente ligadas com a internet, mas sim com sua transmissão da rede sem fio ou desempenho de seus aparelhos.

Para uma boa conexão, é necessário que não haja interferências na transmissão do sinal de Wi-Fi, como grandes distâncias, ondas eletromagnéticas geradas por outros equipamentos e também a estrutura da residência, todos esses fatores podem afetar diretamente seu acesso à internet, podendo gerar lentidão ou quedas de sinal

Testes de velocidade

Os testes de velocidade devem ser feitos preferencialmente em um computador conectado pelo cabo de rede, e realizados em sites de confiança.

As hiper velocidades também dependem das especificações de cada aparelho, que devem sem compatíveis com as tecnologias atuais (levar em consideração o processamento, memória, tipo de conectividade e portas de conexão dos equipamentos)

Ao realizar os testes, os outros equipamentos conectados devem ser desconectados da rede, pois afetam diretamente o resultado e a qualidade da conexão, já que consomem o pacote contratado.

O que é download e upload?

A internet é uma via de mão dupla. O tempo todo estamos recebendo e enviando dados. Na maior parte das vezes, recebemos dados, ou seja, fazemos download. Cada site, vídeo e demais dados que abrimos ou “baixamos” chega ao nosso celular, tablet ou minimodem por meio de um download. Por outro lado, cada mensagem e demais informações que enviamos, postamos ou “subimos” por meio da internet é um upload.

Onde eu peço a segunda via do boleto?

É fácil, online e seguro. Com o whatsApp pelo número 0800 - 123 - 4040 na mão é preciso seguir o menu de opções para emitir o boleto ao digitar primeiramente “Atendimento Financeiro”.

Logo após este comando, o cliente digitará 2ª via do boleto, com o número do CPF. Aparecerá duas opções de escolha. A primeira é “Boletos vencidos” e a segunda, “Boletos a vencer”. Ao clicar na linha azul, o documento aparecerá em formato PDF. Lembrando também que o boleto é encaminhado mensalmente ao e-mail fornecido pelo cliente.

O pode ser solicitado na nossa central do Assinante Clicando Aqui

Você precisou mudar de endereço. Como proceder?

Ao realizar a mudança de endereço, o cliente entrará em contato com os canais de atendimento da Impacto Telecom como telefone, whatsApp ou redes sociais para solicitar a mudança para outro bairro. A equipe do comercial abrirá uma viabilidade técnica para a portabilidade em conjunto com os engenheiros para que seja feita a negociação.

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